Een goed team in het kapsalon is goud waard – voor de werknemers én voor het succes van het bedrijf.
Slechte managers worden beschouwd als de belangrijkste reden voor ontevredenheid over het werk. En het is bekend dat ontevreden werknemers weinig worden gestimuleerd om optimaal te presteren. Dus uw leiderschapskwaliteiten een upgrade geven, kan wonderen doen voor uw kapsalonteam.
In de kappers- en schoonheidsbranche ligt de nadruk op het individu. De tevredenheid van uw klanten is het allerbelangrijkste voor het succes van uw schoonheidssalon of kapsalon – want tevreden klanten komen graag terug en zullen u aanbevelen bij hun vrienden en kennissen. Op de weg naar maximale klanttevredenheid spelen uw medewerkers een centrale rol. Wanneer u wordt geholpen door een ontevreden kapper of een gestresste schoonheidsspecialiste, zult u wel twee keer nadenken voordat u dat salon weer bezoekt. Maar zelfs los van de impact op uw cliënteel, moet u zich bekommeren om de motivatie en de tevredenheid van uw werknemers. Een goede sfeer maakt immers elke werkdag beter. Maar wat maakt een goede leider voor een goed kapsalonteam? En hoe kunnen deze aspecten in het dagelijks leven worden toegepast?
Wat betekent teamleiderschap?
Of uw bedrijf nu een vlakke hiërarchie of een steile hiërarchie heeft, uiteindelijk moet één persoon de beslissingen nemen. Dat is uw taak als leider. Maar dit is niet het einde van de bekwaamheid van een goede baas. Tal van gidsen, online en offline, geven een overzicht van de kwaliteiten die een leider moet bezitten en de taken die hij moet volbrengen. Dit omvat vooral het vermogen om in een team te werken, eerlijkheid, duidelijke communicatie en het vermogen om werknemers te motiveren het beste van zichzelf te geven.
Tegelijkertijd hebben bazen ook meer administratieve taken: zij moeten structuur aanbrengen in hun team, realistische doelen stellen, verantwoordelijk zijn voor organisatie en planning en toezicht houden op de bereikte resultaten. Tot nu toe, zo dubbelzinnig. Zeer weinig mensen hebben van nature het vermogen om al deze verschillende gebieden met elkaar te verzoenen. Gelukkig zijn er veel tips en ideeën die gemakkelijk in uw dagelijkse werkroutine kunnen worden geïntegreerd en die u en uw kapsalonteam dichter bij elkaar zullen brengen.
Concrete tips voor het team in het kapsalon
De gebieden waarop u uw kwaliteiten als leider aan uw team kunt tonen, zijn even gevarieerd als uw dagelijkse werk:
- Diversiteit en individualiteit
- Doelen en vrijheid
- Duidelijke communicatie
- Conflictoplossing en foutencultuur
- Motivatie
Versterking van het gevoel van eenheid
Een goed team in een kapsalon groeit mettertijd naar elkaar toe, kent zijn eigen zwakke en sterke punten en weet dat het op elkaar kan rekenen. Samengroeien als team moet daarom bewust worden afgedwongen en bevorderd. Daartoe kunt u bijvoorbeeld een gezamenlijke lunchpauze invoeren, waarin uitdrukkelijk niet alleen over het werk, maar ook over het privé-leven wordt gesproken. Bekende teambuilding evenementen hebben zich ook niet voor niets gevestigd. Het is belangrijk om een activiteit te kiezen waar uw werknemers enthousiast over zijn. Samen kanoën is nogal ongeschikt als iemand bang is voor water, en ook niet iedereen is enthousiast over een kampeertocht. Het is het beste om rechtstreeks suggesties van het team te krijgen – op die manier voelt niemand zich buitengesloten en kunt u samen een beslissing nemen. Wat altijd geldt: Als baas moet u ook een handje toesteken.
Diversiteit en individualiteit in het team
Elke persoon brengt unieke vaardigheden mee naar de werkplek. Gebruik de diversiteit in uw team dus in uw voordeel. Uw werknemers zullen het op prijs stellen dat u in bepaalde situaties rekening met hen houdt, of bewust taken delegeert aan de mensen die daarvoor het meest geschikt zijn. Het is ook een goed idee om uw team te betrekken bij het nemen van personeelsbeslissingen – per slot van rekening zijn uw werknemers degenen die dagelijks met de nieuwe collega zullen werken. En vanuit verschillende perspectieven, zoals we allemaal weten, ziet men ook verschillende aspecten. Dit geldt zowel voor nieuwe projecten als voor de beoordeling van aanvragers.
Stel doelen, geef vrijheid
Als manager is het uw taak om doelen te stellen en taken te delegeren aan uzelf en uw team in het kapsalon. Bij de individuele aanpak en uitvoering van deze taken loont het echter de moeite vrijheid toe te staan. Uw team is divers en wat voor de één werkt, is niet logisch voor de ander. Indien u een doel hebt gesteld, moet u de verantwoordelijke persoon dus zelfstandig laten werken – het zogenaamde micromanagement, het kleinschalige toezicht op het werkproces, helpt niemand en geeft uw werknemers het gevoel dat u hen niet vertrouwt. Controleer het resultaat, niet het proces. Vertrouwen in uw team zal lonen.
Communiceer openlijk
Het betrekken van werknemers bij besluitvormingsprocessen biedt in veel situaties een meerwaarde. Als manager moet u ook altijd veel waarde hechten aan open en duidelijke communicatie. Luister goed naar uw werknemers en wees niet bang om naar hun mening te vragen en er rekening mee te houden in uw besluitvormingsproces. Blijf transparant: Het verstrekken van informatie over processen en beslissingen is een teken van waardering. Dit geldt trouwens ook voor eerlijke en constructieve feedback. Plan regelmatig feedbacksessies met uw werknemers en oefen zelf met het aanvaarden van feedback.
Gebruik conflicten en vergissingen!
In principe zijn feedback en opbouwende kritiek van fundamenteel belang voor de ontwikkeling van het team als geheel en voor individuele werknemers. Niemand maakt graag fouten, maar in de juiste omgeving kunt u het startpunt worden voor groei en ontwikkeling. Een positieve foutencultuur bevordert het zelfvertrouwen en de creativiteit van uw werknemers. Dit betekent natuurlijk niet dat er geen kritiek meer kan zijn. Het moet echter altijd eerlijk, constructief en onder vier ogen worden geuit. Niemand bespreekt graag zijn eigen tekortkomingen in het bijzijn van het hele team. Tegelijkertijd moet u uzelf altijd voor uw team plaatsen en de werknemers beschermen. Kritiek is een interne aangelegenheid.
Motiveer het team
Als alle andere factoren goed zijn, komt motivatie vaak vanzelf. Toch zijn er, zelfs op dit gebied, manieren om echt het beste uit uw team te halen. Eerst en vooral, beknibbel niet op lof. Het beste is om concreet te horen wat er goed ging – wees dus niet te algemeen, maar spreek de lof concreet, onmiddellijk en zo direct mogelijk uit. En voel u vrij om gewoon dank je wel te zeggen tegen uw team.
Leiden en geleid worden
Een goede leider kenmerkt zich vooral door één ding: Het vermogen om beslissingen te nemen en structuur aan te brengen zonder de meningen en capaciteiten van het team uit het oog te verliezen. Hoewel sommige leiderschapsvaardigheden universeel zijn, brengt elk team en elke werkplek zijn eigen unieke uitdagingen met zich mee. Wees dus niet bang om specifiek te vragen hoe uw team zich een echt goede leider voorstelt – per slot van rekening zijn uw werknemers uw belangrijkste hulpbron.
