Une bonne équipe dans votre salon vaut de l’or, à la fois pour vos collaborateurs mais aussi pour garantir le succès de votre entreprise.
De mauvais managers sont la principale raison de l’insatisfaction au travail. Et des employés qui ne sont pas satisfaits ne sont pas non plus motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Rafraîchir ses compétences en tant que manager peut donc faire des miracles pour l’équipe de votre salon.
Dans le métier de coiffeur, le client est au centre de toutes les attentions La satisfaction de vos client(e)s est essentielle pour votre institut de beauté ou votre salon de coiffure : en effet, seuls les client(e)s heureux reviennent et recommandent votre établissement à leurs ami(e)s et leur famille. Afin d’atteindre cette satisfaction client, vos collaborateurs jouent un rôle central. Celui ou celle qui aura été pris(e) en charge par un coiffeur désagréable ou une esthéticienne stressée y réfléchira à deux fois avant de remettre les pieds dans ce salon. Mais même sans penser à votre clientèle, vous devez vous soucier de la motivation et de la satisfaction de vos employés. Une bonne ambiance au travail est tout de même plus agréable lorsqu’on y passe ses journées. Mais quelles sont les caractéristiques principales d’un bon manager dans un salon de coiffure ? Et comment les mettre en place au quotidien ?
Que signifie gérer une équipe ?
Que vous soyez partisan(e) de la hiérarchie horizontale ou verticale, il faut néanmoins qu’une personne prenne les décisions en dernier ressort. En tant que manager, c’est à vous qu’incombe cette tâche. Et les compétences d’un bon patron ou d’une bonne patronne sont loin de s’arrêter là. Vous trouverez de nombreux guides en ligne et hors ligne, vous décrivant les qualités d’un bon manager et les tâches qu’il ou elle doit accomplir. Des qualités telles que l’esprit d’équipe, le sens de la justice, une communication claire ou encore la capacité à motiver ses équipes sont souvent citées.
Parallèlement, les patrons ont aussi des tâches plus administratives : ils doivent structurer leur équipe, fixer des objectifs réalistes, être responsables de l’organisation, de la planification et contrôler les résultats obtenus. Soyons plus explicites. Très peu de personnes ont naturellement la capacité de concilier tous ces différents domaines de compétences. Heureusement, il existe de nombreux conseils et idées qui peuvent être facilement intégrés dans votre routine de travail quotidienne et qui vous aideront, vous et votre équipe, à mettre en place une relation saine et durable.
Conseils concrets pour votre équipe au salon.
Les domaines dans lesquels vous pouvez démontrer vos qualités de leader à votre équipe sont aussi variés que votre travail quotidien :
- Diversité et individualité
- Objectifs et liberté
- Communication claire
- Résolution des conflits et culture de l’erreur
- Motivation
Renforcer le sentiment d’unité
Une bonne équipe dans un salon de coiffure grandit ensemble au fil du temps, connaît ses forces mais aussi ses faiblesses et sait qu’elle peut compter les uns sur les autres. Le développement de l’esprit d’équipe doit donc être encouragé, si ce n’est exigé. Pour ce faire, vous pouvez, par exemple, mettre en place une pause déjeuner commune, au cours de laquelle on discute non seulement du travail, mais aussi de la vie privée. Une autre idée est bien entendu d’organiser des événements de teambuilding. Le plus important est de trouver une activité qui suscite l’enthousiasme de vos employés. Une activité de canoë n’est pas forcément une bonne idée si l’un de vos employé a peur de l’eau, de même que tout le monde n’est pas fan de camping. Il est préférable de réunir les suggestions de votre équipe en amont, ainsi personne ne se sent exclu(e) et vous pouvez prendre une décision ensemble. Et n’oubliez pas : même en tant que patron(ne), vous aussi devez mettre la main à la pâte.
Diversité et individualité dans l’équipe
Chaque personne apporte un ensemble unique de compétences sur le lieu de travail. Utilisez donc la diversité de votre équipe à votre avantage. Vos employés apprécieront votre considération dans certaines situations, ou le fait que vous déléguiez délibérément des tâches aux personnes qui sont les mieux placées pour les réaliser. Il est également judicieux d’impliquer votre équipe dans les décisions relatives au personnel : après tout, ce sont vos employés qui travailleront quotidiennement avec la nouvelle ou le nouveau collègue. Et comme vous le savez, il peut être très intéressant d’avoir des regards différents sur un même sujet. Cela s’applique à de nouveaux projets comme à l’évaluation de candidats.
Fixer des objectifs, laisser de la liberté
En tant que manager, c’est votre rôle de fixer vos objectifs et ceux de votre équipe, mais aussi d’apprendre à déléguer certaines tâches. Toutefois, dans l’approche et la réalisation de ces tâches déléguées, il est judicieux de laisser à chaque collaborateur une certaine liberté. Votre équipe est diverse et ce qui fonctionne pour l’un peut ne pas avoir de sens pour un autre. Après avoir fixé un objectif ou délégué une tâche, vous devez donc laisser le collaborateur responsable travailler de manière autonome. Ce que l’on appelle le micro-management, c’est-à-dire la supervision à petite échelle du processus de travail, n’aide personne et tend à donner à vos employés le sentiment que vous ne leur faites pas confiance. Contrôlez le résultat, pas le procédé. Faire confiance à votre équipe sera payant.
Communiquer ouvertement
Impliquer vos employés dans les processus décisionnels est une plus-value réelle dans de nombreuses situations. En tant que manager, vous devez également toujours accorder une grande importance à une communication ouverte et transparente. Écoutez attentivement vos employés et n’ayez pas peur de leur demander leur avis et de les prendre en compte dans votre processus de décision. Restez toujours transparent : en les informant sur les changements et décisions que vous prenez, vous montrez votre considération envers vos collaborateurs. D’ailleurs, cela s’applique également aux remarques honnêtes et constructives. Prévoyez des séances de feedback régulières avec vos employés et entraînez-vous à accepter les retours sur vous-même.
Utilisez les conflits et les erreurs !
Les retours et critiques constructifs sont fondamentaux dans le développement de l’équipe dans son ensemble mais aussi de chaque employé. Personne n’aime faire des erreurs, mais dans le bon environnement, elles peuvent devenir le point de départ d’une croissance et d’un développement de toute l’équipe. Une culture d’erreur positive favorise la confiance en soi et la créativité de vos employés. Bien sûr, cela ne signifie pas qu’il ne doit plus y avoir de critiques. Toutefois, elle doit toujours être exprimée de manière équitable, constructive et en privé. Personne n’a envie de discuter de ses propres lacunes devant toute l’équipe. Dans le même temps, vis à vis de l’extérieur, vous devez toujours protéger vos employés. La critique est une affaire interne.
Motiver l’équipe
Lorsque tous les autres indicateurs sont au vert, la motivation vient souvent d’elle même. Néanmoins, même dans ce domaine, il existe des moyens de vous aider à tirer le meilleur parti de votre équipe. En premier lieu : ne lésinez pas sur les commentaires positifs. Vos collaborateurs apprécieront de savoir concrètement ce qu’ils ont fait de bien : ne soyez donc pas trop vague, mais exprimez vos éloges de manière spécifique, rapide et aussi directe que possible. Et n’hésitez pas à dire merci à votre équipe.
Diriger et se laisser diriger
Un bon leader se caractérise avant tout par une chose : la capacité de prendre des décisions et de fournir une structure sans perdre de vue les opinions et les capacités de l’équipe. Si certaines compétences en matière de leadership sont universelles, chaque équipe et chaque lieu de travail présentent des défis qui leur sont propres. N’ayez donc pas peur de demander spécifiquement comment votre équipe envisage un vrai bon leader, après tout, vos employés sont votre ressource la plus importante.
