Qui n’a encore jamais réservé en ligne ? Pour réserver un hôtel ou des vols, ou encore une table dans votre restaurant préféré. Les réservations en ligne sont en plein essor et peuvent être un moyen efficace de réduire votre charge administrative. Alors pourquoi continuez-vous à prendre les rendez-vous de vos clients par téléphone ? La raison en est simple : il existe encore trop de préjugés à l’encontre des plateformes en ligne, que nous souhaitons faire disparaître dans cet article.
“Les clients adorent prendre rendez-vous par téléphone !”
Cette affirmation est peut-être vraie pour certaines personnes, mais la majorité de la population préfère la possibilité de prendre ses rendez-vous rapidement et facilement en ligne, sans avoir à chercher d’abord le numéro de téléphone et ensuite devoir l’appeler, sans être sûr(e) que quelqu’un décroche ou alors tomber sur une ligne occupée. Une enquête commandée par “das Telefonbuch” montre qu’il ne s’agit pas d’une simple déclaration de notre part. Les résultats montrent clairement que les clients veulent prendre leurs rendez-vous en ligne. Ainsi, environ ¾ des personnes sondées aimeraient pouvoir réserver en ligne. “L’enquête de forsa montre clairement ce que veulent les clients : 88% des personnes interrogées veulent pouvoir voir immédiatement quels rendez-vous sont encore disponibles. 82 % ne veulent pas être liés aux heures d’ouverture et 78 % ne veulent pas perdre de temps à attendre que l’on décroche le téléphone. Globalement, l’enquête montre que les 20-24 ans, en particulier, sont très intéressés par ce service, 86 % de cette tranche d’âge préférant prendre leurs rendez-vous en ligne.” (lien : https://newsroom.dastelefonbuch.de/aktuelle-forsa-umfrage-ergibt-73-der-kunden-wuenschen-sich-ihre-termine-online-zu-vereinbaren-2/)
“Ces systèmes sont trop compliqués à utiliser !“
Notre réponse est simple et claire : non. En effet, les plateformes en ligne sont conçues pour que les clients puissent trouver et réserver leur rendez-vous facilement et rapidement. Notre plateforme est pensée pour être intuitive sur ordinateur, mais aussi depuis la version mobile. C’est ainsi que vous atteignez vos clients rapidement et qu’ils vous atteignent rapidement eux aussi ! Cela signifie que vous n’avez plus besoin d’engager un employé pour répondre au téléphone, ce qui vous fait gagner du temps et, surtout, de l’argent !
L’agenda Salonkee facilite également la vie de vos employés. Le système est simple à utiliser et flexible, si bien que vos employés n’ont besoin que d’une brève formation pour obtenir un aperçu rapide et détaillé des fonctions.
“Les réservations anonymes entraînent des rendez-vous non honorés.“
Les réservations anonymes peuvent entraîner ce risque. Une inscription rapide via Facebook ou une adresse électronique dans le système Salonkee permet de vérifier les profils des clients potentiels et ainsi d’éviter les fausses réservations. Comme les clients peuvent choisir exactement le rendez-vous qu’ils souhaitent, le risque de no-shows est minime.
De plus, vous avez la possibilité d’emvoyer des sms de confirmation et de rappel automatiques. Vos clients ont ensuite la possibilité de transférer le rendez-vous dans leur agenda privé, ce qui réduit drastiquement le risque d’oublis.
“Ces plateformes sont beaucoup trop chères.”
Toutes les plateformes ne vous obligent pas à prévoir un budget énorme chaque mois. Choisir un système de réservation entièrement adapté à vos besoins est essentiel afin d’atteindre vos objectifs tout en respectant le budget qui vous convient. C’est pourquoi nous proposons une formule adaptée à chacun et un délai de 14 jours pour tester le système de manière approfondie.
“Les plateformes ont un risque d’erreurs important“
Les erreurs peuvent arriver à n’importe quel logiciel, c’est vrai. Cependant, nous offrons une assistance rapide et fiable afin de pouvoir corriger rapidement tout bug. Mais vous en aurez rarement besoin ! 😉 Les systèmes traditionnels, tels qu’agenda papier, ont un risque d’erreurs bien plus élévé. N’avez-vous jamais oublié de consigner un rendez-vous lors d’une journée particulièrement stressante ?
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