Les stratégies de vente sont soumises à une évolution constante: il est donc d’autant plus important de garder une vue d’ensemble des tendances actuelles.
No-Line Commerce, Cross- ou Multi-Channel ? Il n’est pas si facile de garder une vue d’ensemble dans la jungle des buzzwords marketing et de trouver le canal approprié pour votre salon de coiffure. Mais dans un monde numérique en constante évolution, il vaut la peine d’évoluer avec son temps. C’est la seule façon d’aller chercher vos clients là où ils passent leur temps libre et de trouver le canal qui convient à votre salon de coiffure.
Canal pour votre salon de coiffure
Le monde est en pleine mutation: la numérisation ne cesse de progresser et, aujourd’hui déjà, un quotidien sans Internet et sans appareils mobiles semble impossible pour de nombreuses personnes dans le monde. L’avenir de l’humanité se dessine de plus en plus en réseau. Les appareils smart domestiques, tels que les réfrigérateurs, les haut-parleurs ou les machines à café intelligents, permettent de jeter un premier regard dans cette direction et ouvrent en outre dès aujourd’hui de nombreuses nouvelles possibilités pour les utilisateurs ainsi que pour la distribution et le commerce. Les stratégies de distribution modernes ne seront pas seulement pertinentes dans un avenir lointain, mais sont déjà indispensables à l’époque des smartphones et des smart watches. Aujourd’hui, presque aucune entreprise n’a de chance sans le commerce électronique.
E-Commerce
E-Commerce est l’abréviation de Electronic Commerce et englobe en gros l’ensemble du commerce dans le monde numérique. Il comprend également le m-commerce, c’est-à-dire le commerce mobile, qui s’effectue via des appareils mobiles tels que les smartphones. D’un point de vue général, l’ensemble du commerce électronique peut être divisé en quatre ou cinq niveaux possibles. Au premier niveau, les entreprises disposent d’un site web sur lequel des informations sont mises à la disposition des clients potentiels en ligne. Le deuxième niveau comprend également la possibilité de dialoguer avec les clients via ce site. Au troisième niveau du commerce électronique, il est possible de conclure l’achat d’un produit ou d’un service en ligne. Ce n’est qu’au quatrième niveau que le paiement peut être effectué par voie numérique via un système de paiement. Le cinquième niveau représente un cas particulier et ne s’applique qu’aux services numériques: Il s’applique lorsque la livraison est également effectuée en ligne, par exemple lors de l’achat d’un bon d’achat ou d’un logiciel mis à disposition pour téléchargement.
Commerce fixe
Le commerce stationnaire, souvent appelé point de vente (PoS), est le pendant du e-commerce. Un magasin physique avec une surface de vente, des étagères, des emplacements et de la publicité incite les clients à faire des achats impulsifs et se caractérise par un contact direct entre les clients, les vendeurs et les marchandises. Contrairement au commerce électronique, le commerce stationnaire permet d’examiner physiquement les produits tout en faisant appel à d’autres sens des clients : par exemple par une musique de fond, des petits snacks ou l’offre de tester les produits. De plus, les présentoirs, les placements stratégiques de produits, les échantillons de marchandises, la gestion du parcours d’achat ou la hauteur des rayons permettent de nombreuses possibilités de marketing supplémentaires.
Du Multi-Channel au Everywhere Commerce
L’imbrication croissante du commerce électronique et du commerce stationnaire ouvre un potentiel insoupçonné pour le commerce. Et pour votre salon de coiffure aussi, il existe un canal adapté. Ces canaux et stratégies de distribution jouent actuellement le plus grand rôle:
- Multi-canal
- Cross-Channel
- Omni-Channel
- No-Line Commerce
- Everywhere Commerce
Multi-Channel
Lorsqu’une entreprise est présente sur au moins deux canaux, par exemple le commerce stationnaire et le e-commerce, on parle de marketing multicanal. Il n’y a toutefois pas de lien direct entre ces canaux. Concrètement, cela peut signifier par exemple qu’un produit acheté en ligne ne peut pas être retourné dans le commerce stationnaire. Un processus d’achat entièrement cross-canal n’est donc pas possible. Les systèmes techniques fonctionnent séparément et, dans la plupart des cas, l’assortiment n’est pas non plus identique.
Cross-Channel
Le commerce cross-canal est une évolution du multi-canal: les différents canaux sont reliés entre eux. Une caractéristique connue du commerce cross-canal est ce que l’on appelle le click and collect, qui a connu une grande popularité, notamment pendant la pandémie de Corona: un produit est commandé en ligne et retiré dans un magasin. La condition préalable est que les données sur les produits, les prestations, les services et les prix soient cohérentes sur tous les canaux utilisés. En outre, l’offre est souvent, mais pas nécessairement, identique. Néanmoins, les systèmes informatiques et de paiement dans le cross-canal sont encore spécifiques à chaque canal – une commande en ligne doit donc par exemple aussi être payée en ligne. Le passage au commerce hors ligne n’est pas possible à chaque étape du processus d’achat. Tout compte fait, il n’existe que de petites différences entre le multicanal et le cross-canal : Dans ce dernier, le processus d’achat est possible via plusieurs canaux et il existe une base de données centrale.
Omni-Channel
L’omni-canal est à nouveau une évolution du multicanal et du cross-canal. Tous les canaux de distribution possibles sont désormais utilisables simultanément et proposent l’ensemble de l’assortiment. Les différents canaux ne jouent plus qu’un rôle secondaire. De nombreuses entreprises proposent également une application pour les utilisateurs enregistrés, qui permet de diffuser individuellement des offres personnalisées, des codes de bon ou des informations préalables sur les actions de réduction. D’un point de vue technique, il n’y a guère de différences avec le multicanal et le cross-canal – celles-ci se trouvent plutôt dans l’accès presque illimité à l’ensemble de l’assortiment et dans les possibilités de personnalisation par l’évaluation du comportement d’achat individuel.
No-Line Commerce
Le “no-line commerce” désigne le niveau de développement le plus élevé du commerce électronique. L’objectif déclaré est le passage sans problème et sans limite entre les canaux en ligne et hors ligne à chaque étape du processus d’achat. En outre, l’accès facile à de nombreuses informations est particulièrement important pour les consommateurs. Cela inclut par exemple la possibilité de vérifier en ligne de manière fiable et simple la disponibilité des produits à un endroit donné. Alors que les frontières des canaux de distribution sont encore perçues de manière marginale dans le cas de l’omni-canal, elles disparaissent complètement dans le cas du commerce sans ligne de démarcation – il n’y a donc littéralement plus de ligne ou de frontière qui sépare les différents canaux. Le processus d’achat se présente globalement comme une combinaison de multicanal et de cross-canal. La grande particularité est la manière dont les informations sont transmises par tous les canaux, ce qui permet aux clients de prendre leurs décisions d’achat indépendamment de tous les canaux de distribution.
Everywhere Commerce
Le commerce omniprésent est un perfectionnement de la vente multicanale. Il décrit un état dans lequel le commerce s’effectue par le biais de tous les canaux de vente: Qu’il s’agisse de commerce électronique, de commerce stationnaire, de vente par correspondance classique, de commerce social (commerce via les réseaux sociaux) ou de m-commerce, les clients ont la possibilité d’acheter quelque chose à tout moment et en tout lieu. Grâce aux nombreux canaux bien connectés, vous ne perdez plus de client(e)s simplement parce qu’il n’y a pas eu de possibilité d’achat. Les clients bénéficient d’une commodité maximale et d’un système cross-média convivial.
Le bon canal pour réussir
Tous les canaux et toutes les stratégies ne conviennent pas de la même manière à chaque entreprise. Tous les canaux ne sont pas parfaits pour votre salon de coiffure. Concentrez-vous sur les besoins individuels de vos clients et offrez-leur ainsi une expérience d’achat sans faille. Dans le secteur de la coiffure et de la beauté, le contact direct avec le client jouera toujours un rôle primordial. Néanmoins, vous pouvez aller à la rencontre de vos clients en leur proposant de prendre rendez-vous et de les contacter en ligne, d’acheter des bons numériques ou de leur donner un aperçu via la newsletter, ce qui vous permettra d’attirer de nouveaux clients et de renforcer la fidélisation de votre clientèle.
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