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Kundenbewertungen richtig nutzen

F. Noir

Kundenbewertungen sind mehr als nur eine Spielerei. Sie helfen Ihnen dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben und bieten potenziellen Neukunden die nötige Orientierung bei der Wahl Ihres Salons. Mit dem richtigen Know-how schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Bewertungen voll aus und müssen sich keine Sorgen über negative Bewertungen machen.

Heutzutage werden nur noch wenige Kaufentscheidungen ohne eine intensive Online-Recherche getroffen. Ob es um einen neuen Fernseher, ein Fahrrad oder den nächsten Friseursalon geht: Das Netz bietet unzählige Bewertungsplattformen und Erfahrungsberichte, auf denen sich Verbraucher* und Kunden* vor einem Kauf oder einer Entscheidung informieren können. Und das nicht ohne Grund: Bewertungen helfen, sich im Dschungel der Angebote zurechtzufinden und werden als viel authentischer wahrgenommen als die meisten maßgeschneiderten Werbebotschaften.

Nichts wird dem Zufall überlassen

Nicht nur Verbraucher können von Kundenbewertungen profitieren, sondern auch Sie als Unternehmer. Dazu sollten Sie nicht geduldig darauf warten, dass einer Ihrer Kunden auf die Idee kommt, eine Bewertung zu schreiben. Die meisten Menschen neigen nämlich dazu, ein Unternehmen vor allem nach einer negativen Erfahrung zu bewerten. Und selbst wenn die eine oder andere negative Bewertung nicht so schlimm ist (dazu später mehr), sollten positive Kundenbewertungen natürlich die Mehrheit ausmachen. Es ist also sinnvoller, Ihre Kunden nach einem erfolgreichen Termin auf die Bewertungsmöglichkeit aufmerksam zu machen und so aktiv Kundenmeinungen einzuholen. Außerdem sollten Sie darauf achten, dass die Bewertungsplattform Ihrer Wahl einfach zu bedienen ist und keine großen Hürden wie z. B. ein kompliziertes Anmeldeverfahren aufweist. Andernfalls besteht die Gefahr, dass selbst die wohlmeinendsten Bewerter aufgeben.

Nutzen Sie das Potenzial der Bewertungen

Machen Sie Ihre Kunden standardmäßig auf die Bewertungsmöglichkeit aufmerksam und die ersten Kundenbewertungen trudeln ein! Damit haben Sie den ersten Schritt getan! Doch das ist erst der Anfang des Potenzials von Kundenbewertungen. Um das Beste aus Ihren Kundenbewertungen herauszuholen, sollten Sie unbedingt die folgenden fünf Bereiche im Auge behalten:

  • Kostenlose Werbung
  • Gewinnung neuer Kunden
  • Feedback für Ihren Salon
  • SEO-Ranking
  • Negative Bewertungen

Bewertungen als kostenlose Werbung nutzen

Keine Frage: Positive Online-Bewertungen stärken das Image Ihres Salons. Zudem werben sie kostenlos und ohne großen Aufwand für Ihre Leistungen. Und wenn Sie auf mehreren digitalen Kanälen präsent sind, können Sie die Aussagen Ihrer Kunden optimal als Aufhänger für einen neuen Artikel nutzen. Ihre Follower sind sicherlich sehr interessiert an den Meinungen anderer Kunden.

Gewinnen Sie neue Kunden mithilfe von Kundenbewertungen

Positive Bewertungen können nicht nur als kostenlose Werbung genutzt werden, sondern helfen Ihnen auch ganz konkret dabei, neue Kunden zu gewinnen. Gute Online-Bewertungen schaffen Vertrauen und machen es Interessenten leichter, sich für Ihren Salon zu entscheiden. Manche Bewertungsportale erstellen aus dem Durchschnitt der gesammelten Bewertungen sogar ein Siegel, das Sie in Ihre Website einbinden und so die hohe Kundenzufriedenheit hervorheben können. Zudem erreichen Online-Bewertungen eine deutlich größere Zielgruppe als die klassische Mundpropaganda und wirken zudem glaubwürdiger und realistischer als professionelle Kritiken in entsprechenden Zeitschriften und Magazinen.

Bewertungen als Feedback für Ihren Salon

Bewertungen machen in erster Linie potenziellen Neukunden* das Leben leichter. Aber auch Sie als Dienstleister im Schönheitsbereich können von konstruktiven und gut durchdachten Bewertungen Ihrer Kunden profitieren. Das Feedback, das Sie auf diese Weise erhalten, kann für interne Veränderungen oder Verbesserungen von Arbeitsabläufen genutzt werden. Wenn sich ein Kunde oder eine Kundin z. B. nicht ausreichend über die verwendeten Pflegeprodukte informiert fühlt, können Sie bei den nächsten Terminen verstärkt auf diesen Aspekt eingehen. Im Idealfall würden solche Unzufriedenheiten natürlich beim Termin persönlich angesprochen. Vielen Kunden fällt dies jedoch schwer, sodass Sie zumindest rückblickend ein nützliches Feedback erhalten.

Verbessern Sie das SEO-Ranking mithilfe von Bewertungen

SEO ist die Abkürzung für Search Engine Optimization (Suchmaschinenoptimierung) und umfasst die Möglichkeiten, wie Sie Ihrer Website helfen können, bei einer Suche mit Google oder einer anderen Suchmaschine besser sichtbar zu sein. Je höher das Ranking Ihrer Website ist, desto weiter oben wird sie bei einer Suchanfrage von potenziellen Kunden angezeigt. Bewertungen können das Ranking Ihrer Website verbessern, wenn die Bewertungsfunktion in Ihre Website integriert ist. Wenn Kunden eine Bewertung auf Ihrer Website verfassen, wird diese von Google als nutzergenerierter Inhalt registriert, was sich positiv auf Ihr Ranking auswirkt. In diesem Fall sind die Bewertungen nicht nur für Interessenten schnell und einfach zu finden, sondern erhöhen auch Ihre Sichtbarkeit bei einer Internetsuche.

Negative Bewertungen können zu Ihrem Vorteil genutzt werden.

Selbstverständlich hoffen Sie immer, positive Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten. Leider ist es unvermeidlich, dass Sie auch einige negative Bewertungen erhalten. Das ist jedoch nicht immer ein Grund zur Sorge: Achten Sie genau darauf, um welche Art von negativer Bewertung es sich handelt. Es ist möglich, dass die Bewertung auf einem echten Fehler Ihrerseits beruht. In diesem Fall sollten Sie sich so schnell wie möglich bei der betreffenden Person entschuldigen – am besten privat und als Kommentar zur Bewertung, damit auch die anderen Leser von der Entschuldigung erfahren können. Außerdem sollten Sie, wenn möglich, eine Entschädigung anbieten, z. B. in Form eines Gutscheins. Fehler können jedem passieren und die meisten Menschen haben dafür Verständnis. Wenn Sie die Situation gut lösen, zeugt dies von der Qualität Ihres Unternehmens. Neben diesen berechtigten negativen Bewertungen gibt es auch solche, die Ihnen völlig unbegründet erscheinen werden. In diesem Fall sollten Sie den Kunden oder die Kundin höflich fragen, was schief gelaufen ist und wie das Problem gelöst werden kann. Wenn es sich nur um ein Missverständnis handelt oder eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann, können Sie den Kunden oder die Kundin auch bitten, seine/ihre Bewertung anzupassen. Abgesehen von diesen beiden Fällen kann es auch vorkommen, dass Sie Opfer von falschen Bewertungen oder Beleidigungen werden. In diesem Fall sollten Sie die Bewertungsplattform auffordern, die Bewertung zu löschen, da es sich schlicht um eine Falschinformation handelt. Gegebenenfalls können Sie die Bewertung auch kommentieren und klarstellen, dass es sich nur um einen Fehler des Kunden handelt. Und denken Sie bei allem Ärger daran, dass ein paar negative oder gemischte Bewertungen die Gesamtheit Ihrer Bewertungen nur realistischer erscheinen lassen.

Auf die Mischung kommt es an

Kundenbewertungen sind wahre Multitalente: Sie sind kostenlose Werbung, helfen Ihnen dabei, neue Kunden zu gewinnen, können die Sichtbarkeit Ihrer Website erhöhen und durch das Feedback Ihre Leistungen noch weiter verbessern. Und der eine oder andere negative Erfahrungsbericht zeigt potenziellen Neukunden nur, dass Ihre mühsam erarbeiteten Bewertungen echt und nicht nur gekauft sind. Haben Sie also keine Angst vor Kundenbewertungen – sie werden Ihre Marketingstrategie in vielerlei Hinsicht bereichern.

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