Voici comment rendre vos clients encore plus heureux
Pour beaucoup, une visite chez le coiffeur est bien plus qu’une simple coupe de cheveux. Souvent, les coiffeurs ne remarquent pas ce que leurs clients associent avec un rendez-vous : bien-être, détente, relaxation, ou même relooking. Pour certains en effet, une nouvelle coupe est le début d’une nouvelle vie. Vous devez être conscient du potentiel que possède une visite chez le coiffeur et l’utiliser, en offrant un service exceptionnel dans votre salon ! Dans cet article, nous vous proposons quelques pistes afin d’offrir une expérience exceptionnelle à vos clients.
Bien sûr, votre savoir-faire est la chose la plus importante pour vos clients : c’est avant tout grâce à ce dernier que vous leur offrez un service de qualité et qu’ils reviennent. Mais aujourd’hui, votre savoir-fairene fait plus tout. Dans un monde où les réalités virtuelles se confondent avec le monde réel, tout est question d’expérience.
Pensez comme vos clients
Vous pouvez rendre vos clients vraiment heureux en associant de façon intelligente l’analogique et le numérique. La particularité du métier de coiffeur : il s’agit d’un service, qui ne peut-être rendu en ligne. Le “parcours client” est donc différent de l’achat de vêtements ou d’autres biens matériels, par exemple. Vous, votre équipe et votre salon avez la chance de pouvoir encore bénéficier d’un contact direct avec vos clients. Cela vous offre d’énormes avantages. Les boutiques en ligne doivent par exemple utiliser des sondages de satisfaction afin d’entrer en contact avec leurs clients. Tandis que tout ce dont vous avez besoin, c’est d’être à l’écoute de vos clients et de répondre à leurs souhaits et besoins. Votre travail consiste à créer une expérience individuelle et personnalisée. Et pour offrir un service parfait, les outils numériques ne sont pas les seuls à être d’une grande utilité.
Vos clients raffolent du café de la boutique d’en face ? Ils préfèrent certaines tassses en particulier ? Quels snacks aiment-il déguster ? Tous ces petits détails sont essentiels pour l’image globale de votre salon. Cela vaut donc la peine d’investir dans ces petites choses – choisir soigneusement les bonbons ou les chocolats qui peuvent être servis dans votre salon est tout aussi important que d’installer un bon éclairage. Gardez toujours à l’esprit ce que représente une visite chez vous pour vos clients. Offrez un peu plus de confort que les autres, en aménageant par exemple un espace de détente où vos clients peuvent s’installer pendant que leur coloration ou leur permanente pose. Vous disposez peut-être aussi d’un espace extérieur inutilisé que vous pouvez embellir avec des plantes et des fauteuils de jardin.
Ligne claire et décisive
Restez fidèle à votre concept et à votre style dans toutes les offres supplémentaires que vous faites à vos clients. Il n’est pas nécessaire d’offrir une ribambelle de services supplémentaires, mais plutôt que ce que vous offrez corresponde à vous et votre salon, car cela conviendra également à votre clientèle. Quelles sont les prestations les plus fréquentes dans votre salon ? De quoi d’autre vos clients pourraient-ils avoir besoin ? Avec qui pourriez-vous collaborer et offrir de la visibilité dans votre salon ? Vous avez peut-être des contacts avec des visagistes ou des stylistes ? Utilisez-vous des produits naturels et soutenez-vous des gammes de produits ou des entreprises spécifiques ? Offrez à vos visiteurs plus qu’une simple coupe ou un simple soin et assurez ainsi un service de qualité dans votre salon.
Et le digital dans tout ça ?
Le principal atout des solutions digitales est qu’elles nous facilitent la vie. C’est pourquoi nous voulons faire de plus en plus de choses en un seul clic. Un exemple parfait : Amazon. Même les coiffeurs ne peuvent parfois pas éviter ce géant de la vente : avec un compte professionnel, vous pouvez commander des produits en quelques clics et même bénéficier de meilleurs conseils que chez certaines grossistes – sans compter que votre commande arrive dans un délai très court.
Si vous fonctionnez encore essentiellement hors-ligne, vous devez tout de même être conscient(e) d’une chose : de plus en plus de clients souhaitent réserver chez vous en ligne et en quelques clics. La liste des possibilités qu’offrent les plateformes digitales est infinie. Le spectre va de la prise de rendez-vous à l’utilisation de la réalité augmentée pour tester l’effet des coiffures ou des couleurs sur soi-même, en passant par l’historique en ligne de chaque client. Lesréseaux sociauxsont également indispensables et servent de porte-parole à votre salon. Ils transmettent l’image et le concept de ce dernier à travers les photos et stories que vous publiez. Certains ont une longueur d’avance et proposent déjà les produits qu’ils vendent au salon ou qu’ils recommandent sur leur propre boutique en ligne.
On ne panique pas !
Tant de possibilités pour offrir un service exceptionnel, mais pas de panique ! N’oubliez pas qu’en tant que responsable, vous seul décidez du degré de digitalisation de votre salon. Ne le voyez pas comme un fardeau, mais comme une opportunité : même avec des solutions simples, vous pouvez créer une véritable valeur ajoutée et une expérience unique pour vos clients. Faites le point sur votre travail au quotidien, sur les interfaces que vous utilisez déjà et réfléchissez aux domaines dans lesquels vous pouvez utiliser des outils numériques. Le nombre d’outils que vous utilisez au final n’est pas important. Le plus important, c’est de se rendre compte à quel point les solutions digitales sont indispensables aujourd’hui.
