Communiquer de façon digitale avec vos clients a de nombreux avantages, surtout en période de crise.
Nos vies deviennent numériques : que ce soit dans la vie privée ou au travail, de plus en plus de démarches se font aujourd’hui en ligne. La coiffure et le secteur de la beauté ne font pas exception. Grâce aux plateformes et outils digitaux, vous gardez le contact avec vos clients quelles que soient les circonstances, et vous pouvez réagir de façon optimale qu’importe les événements.
Les prestations du monde de la beauté ont toutes un point en commun : le contact client est toujours au premier plan. S’occuper de vos clients de façon individuelle sur place est l’essence même de votre travail. Les métiers de la beauté sont donc touchés d’autant plus durement par la crise, n’étant soudainement plus autorisés à recevoir leurs clients. Lors de tels événements, les logiciels modernes, les emails, ou encore les réseaux sociaux sont des instruments essentiels pour maintenir le contact à un niveau personnel et s’assurer que la réouverture se fasse dans les meilleures conditions possibles.
Être à la page
Les entreprises qui sont bien équipée sur le plan digital traversent mieux la crise. Un logiciel adapté et une présence en ligne professionnelle sur diverses plateformes offrent également aux PME une meilleure capacité d’adaptation. Même en période d’instabilité, vous pouvez réagir aussi vite que l’éclair, informer vos clients des nouvelles règles et réglementations de manière simple et, au passage, convaincre de potentiels nouveaux clients de la qualité de votre entreprise. Tout ceci 24 heures sur 24 et, en règle générale, de manière totalement automatique.
Gérer la crise dans un monde numérisé
En plus des nouveaux moyens de communication simples et rapides que vous offrent les outils digitaux, de nombreuses autres possibilités d’ouvrent à vous et votre salon coiffure pendant la crise. Des médias sociaux aux outils modernes de gestion de salon – Salonkee, par exemple – des possibilités inimaginables de gestion de crise se présentent :
- Gestion simple des rendez-vous, même pour les changements de dernière minute
- Gain de temps et transparence grâce aux rendez-vous en ligne
- Méthodes de paiement sans contact incluses dans le système de caisse
- Newsletter par e-mail avec les informations actuelles pour tous les clients existants
- Marketing digital via email, SMS et avec votre propre site internet.
- Fidélisation et acquisition de clients via votre présence sur les médias sociaux
Pas de stress lié à des changements soudains
La gestion digitale des rendez-vous permet déjà de gagner énormément de temps au quotidien. Cette affirmation est d’autant plus vraie en temps de crise comme celle que nous vivons actuellement. Avec les nouvelles réglementations et les nouveaux aménagements qui changent chaque semaine, vous ne perdez jamais le fil grâce à un agenda en ligne et à une base de donnée clients digitale. Les rendez-vous existants peuvent être déplacés et reprogrammés par simple glisser-déposer, sans avoir à tout effacer et raturer comme sur un agenda papier.
Les outils de gestion de salon tels que Salonkee améliorent non seulement la planification de vos rendez-vous, mais vous permettent également de créer des temps de pause ou des créneaux supplémentaires pour désinfecter les surfaces et le matériel de travail. afin d’assurer à votre équipe et vos clients un maximum de confort et de sécurité. Les plannings de vos employés peuvent également être définis et ajustés dans l’agenda de façon simple et flexible. Ce qui représente un avantage non négligeable, particulièrement en période d’instabilité.
Transparence maximale
La gestion digitale des rendez-vous facilite non seulement votre vie et celle de vos employés, mais vos clients bénéficient également de la transparence et de la rapidité qu’offrent les réservations en ligne. Ils peuvent en effet voir à tout moment quels sont les rendez-vous encore disponibles, sans vous obliger à passer de longues minutes au téléphone à feuilleter votre agenda. Lorsque votre salon est ouvert, vous pouvez ainsi consacrer tout votre temps à vos clients. Sans interruptions non désirées.
En plus de la prise de rendez-vous simplifiée, les fonctionnalités digitales vous offrent également plus de sécurité. Vos clients peuvent régler leurs soins en tout sécurité grâce au paiement sans contact offert par des modules tels que Salonkee Payments. Ils peuvent également payer en ligne, ce qui vous simplifie grandement la tâche. De plus, en cas de fermeture de votre salon, vos clients peuvent toujours acheter des bons d’achat en ligne 24 heures sur 24 et les utiliser après la réouverture. Cela renforce les liens avec votre clientèle et vous permet de générer des revenus même lorsque votre salon est à l’arrêt. Bien entendu, vous avez un aperçu en temps réel de la valeur de tous les bons actuellement en circulation.
Votre salon pendant la crise : gardez le contact !
Lorsque votre salon est fermé et que la communication en face à face est impossible, les campagnes email et SMS sont le meilleur moyen de rester en contact. Vous pouvez tenir vos clients au courant à tout moment en leur envoyant une newsletter par email. Vous changez vos horaires d’ouverture ? Vous pouvez rouvrir dès la semaine prochaine ? Les mesures sanitaires ont évolué ? Vous pouvez envoyer toutes ces informations et bien d’autres rapidement et facilement via des newsletters personnalisées. Les logiciels professionnels tels que Salonkeemettent même à votre disposition des modèles que vous pouvez adapter à votre salon en quelques clics. Vous gagnez ainsi du temps et de l’argent.
Service client en ligne – 24h/24, 7j/7
Le marketing en ligne de votre salon ne doit en aucun cas se limiter aux newsletters que vous envoyez par mail. Un SMS automatique d’anniversaire, par exemple, rappellera votre nom à vos clients et leur donnera le sourire en prime. Plus votre relation client est solide, plus ces derniers seront susceptibles de réserver à nouveau chez vous mais également de vous soutenir en temps de crise. En ligne, bien sûr. Un système de points de fidélité et des offres adaptées individuellement à vos clients renforcent davantage leur fidélité.
Outre le contact direct avec les clients existants, l’acquisition de clients peut également se faire en ligne. Si vous êtes à la recherche d’un nouveau salon de coiffure, d’un studio de manucure ou d’un institut de beauté, votre premier réflexe est bien souvent de faire une recherche sur internet. Un site web professionnel et clair peut faire des merveilles dans ce domaine ! Vous pouvez vous y présenter vous et votre équipe, expliquer vos services et être disponible 24 heures sur 24 pour les nouveaux clients. La prise de rendez-vous se fait ensuite en un clic.
Établir et renforcer les relations
Cela ne fait aucun doute, avoir votre propre site web est essentiel pour votre entreprise. Mais il est au moins aussi important d’aller chercher vos clients potentiels là où ils passent leur temps libre. Une présence dynamique sur les réseaux sociaux les plus populaires peut donc augmenter considérablement votre portée et vous permettre d’atteindre des groupes cibles entièrement nouveaux. Sur vos réseaux sociaux, vous pouvez communiquer encore plus directement avec vos clients et renforcer la relation avec eux, même lorsque votre salon est fermé. Un salon de coiffure peut y publier les dernières coiffures et couleurs, un studio de manucure peut présenter ses plus belles réalisations. Pour vos clients, découvrir l’envers du décor est toujours très intéressant. De cette façon, les clients peuvent se convaincre de la qualité de vos services et, en même temps, être inspirés pour leur prochaine visite.
Mieux surmonter la crise.
Les logiciels et les plateformes digitaux vous offrent des ressources afin de mieux gérer les crises. Gain de temps, économies financières, transparence maximale, communication simplifiée ou encore meilleure fidélisation de vos clients, les plateformes digitales sont sans aucun doute une valeur ajoutée pour vous et votre entreprise. Les entreprises digitalisées traversent non seulement mieux la crise, mais elles se remettent aussi sur pied plus rapidement une fois la crise passée.
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