So machen Sie Ihre Kunden glücklicher
Für viele ist ein Besuch bei/m Frisör*in mehr als Cut & Go. Oft bemerken Frisör*innen gar nicht, was mit dem Frisörtermin verbunden ist: Wellness, Auszeit, Entspannung, Umstyling – ja, manchmal ist es sogar der Beginn eines neuen Lebensabschnitts. Dieser Potentialen sollten Sie bewusst sein und sie nutzen! Mit gutem Service in Ihrem Friseursalon! Hier möchten wir Sie inspirieren, ein echtes Erlebnis für Ihre Kund*innen zu schaffen.
Klar, in erster Linie geht es um das Handwerk an sich: Ihre Vorstellungen und handwerklichen Fähigkeiten müssen mit denen Ihrer Kund*innen zusammenpassen, damit diese wiederkommen. Aber, heute geht es um mehr als nur das Handwerk. In einer Welt, in der virtuelle Realitäten mit der echten Welt verschmelzen, geht es um Erlebnisse.
Sensible Antennen von Vorteil
Wirklich glücklich machen, können Sie Ihre Kund*innen durch eine intelligente Verknüpfung von analog und digital. Die Besonderheit im Frisörhandwerk: Es ist eine Dienstleistung und diese muss immer analog erbracht werden. Die sogenannte Customer Journey verläuft also anders als es beispielsweise beim Kauf von Kleidung oder anderen materiellen Dingen der Fall ist. Sie haben das Glück, noch direkten Kontakt zu Ihren Kund*innen genießen zu können, einen persönlichen Eindruck vermitteln zu können – von Ihnen, Ihrem Team und Ihrem Salon. Das bietet enorme Vorteile. Alle Online Shops müssen zu digitalen Befragungstools greifen, um mit ihren Kund*innen in Kontakt zu treten. Was Sie brauchen, sind hauptsächlich sensible Antennen für die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kund*innen. Ihre Aufgabe ist es, ein individuelles, personalisiertes Erlebnis zu kreieren. Und für perfekten Service im Friseursalon können nicht nur digitale Tools enorm hilfreich sein.
Wird am liebsten der Kaffee vom Shop um die Ecke getrunken? Werden bestimmte Tassen bevorzugt? Welche Snacks braucht es? Das alles sind Kleinigkeiten, die das Gesamtbild prägen. Es lohnt sich also, in diese kleinen Dinge zu investieren – sorgfältig auszusuchen, welche Bonbons oder Pralinen in Ihrem Salon gereicht werden können, ist ebenso wichtig, wie eine gute Beleuchtung zu installieren. Halten Sie sich immer vor Augen, was ein Besuch für Kund*innen bedeutet. Bieten Sie ein bisschen mehr Komfort als andere, indem du beispielsweise einen kleinen Entspannungsbereich einrichten, in dem deine Kund*innen abschalten können, während Haarfarbe oder Kur einwirken. Vielleicht habe Sie auch einen bisher ungenutzten Außenbereich, den sie mit Pflanzen und Lounge-Möbeln verschönern können.
Klare Linie entscheidend
Bleiben Sie bei allen zusätzlichen Angeboten, die Sie Ihren Kund*innen machen, Ihrem Konzept und deinem Stil treu. Es ist nicht notwendig, alles anzubieten, sondern vielmehr muss es zu Ihnen und Ihrem Auftritt passen. Dann wird es auch zu Ihren Kund*innenkreis passen. Welche Stylings führen Sie am häufigsten in Ihrem Salon durch? Was könnten Ihre Kund*innen zusätzlich brauchen? Welche Kooperationspartner*innen könnten Sie in Ihrem Salon sichtbar machen? Haben Sie vielleicht Kontakte zu Visagist*innen oder anderen Stylingexpert*innen? Setzen Sie auf natürliche Produkte und unterstützen Sie bestimmte Produktlinien oder Institutionen? Bieten Sie Ihren Besucher*innen mehr als nur Schnitt oder Farbe und sorgen Sie für erstklassigen Service in Ihrem Friseursalon!
Wie digital muss es sein?
Der entscheidende Vorteil digitaler Lösungen ist, dass sie unser Leben bequemer machen. Deshalb wollen wir immer mehr per Mausklick erledigen. Ein Beispiel ist Amazon. Auch Frisör*innen kommen an diesem Verkaufsriesen manchmal nicht vorbei: Mit einem Business-Account können Sie Verbrauchsmaterialien schnell und einfach bestellen und genießen inzwischen sogar eine bessere Beratung als im Großhandel – ganz abgesehen davon, dass Ihre Bestellung innerhalb kürzester Zeit eintrifft.
Sollten Sie sich noch hauptsächlich analog organisieren, dann seien Sie sich mindestens bewusst, dass es mehr und mehrKund*innen gibt, die sich mit ein paar Mausklicks zu Ihnen klicken möchten. Die Liste der digitalen Möglichkeiten ist endlos. Die Bandbreite reicht von der Online-Terminbuchung, über eine digitale Kund*innenhistorie bis zum Einsatz von Augmented Reality, um die Wirkung von Frisuren oder Farben an sich selbst testen zu können. Unerlässlich sind auch Social-Media-Kanäle, die als Sprachrohr des Salons genutzt werden, um Konzept und Werte in Stories und Bildern nach außen zu transportieren. Wer weiter denkt, ist schon dabei, sich einen eigenen Online Shop zu bauen, der all die Produkte im Angebot hat, die im Salon erhältlich sind oder die zumindest hier empfohlen werden.
Keine Panik!
So viele Möglichkeiten für guten Service im Frisörsalon – aber kein Grund, in Panik zu verfallen! Behalten Sie im Hinterkopf, dass Sie ganz allein entscheiden, wie digital es rund um Ihren Salon zugeht. Betrachten Sie es nicht als Last, sondern als Chance – schon mit einfachen Lösungen können Sie einen echten Mehrwert und ein Erlebnis schaffen! Behalten Sie Ihren Alltag mit all Ihren Aufgaben und Schnittstellen gut im Blick und überlegen Sie, wo Sie gezielt digitale Hilfsmittel einsetzen können. Wie viele digitale Tools Sie letztlich nutzen, ist nicht entscheidend. Wichtiger ist, dass Sie erkennen, dass es ohne digitale Lösungen eigentlich nicht mehr geht.
